Gönderim&Kargo Politikası

Shape olarak, müşterilerimize en kaliteli hizmeti sunmak amacıyla gönderim ve kargo süreçlerimizi Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına, özellikle 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne uygun olarak düzenledik. Bu politika, siparişinizin işlenmesi, gönderimi ve teslimatı ile ilgili tüm detayları kapsar. Politikamız, şeffaflık ve tüketici haklarını korumak amacıyla hazırlanmıştır.

1. Sipariş İşleme ve Gönderim Süreci

  • Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra en kısa sürede işleme alınır. Ürünlerimizin stok durumuna göre, siparişiniz genellikle 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.
  • Mesafeli satış sözleşmelerinde, ürünün teslim süresi yasal olarak en fazla 30 gün ile sınırlıdır. Bu süre içinde ürününüzü teslim etmeyi taahhüt ediyoruz. Olağanüstü haller (stok tükenmesi, doğal afetler vb.) durumunda sizi derhal bilgilendireceğiz ve alternatif çözümler sunacağız.
  • Teslimat, ürünün tarafınıza veya belirttiğiniz üçüncü bir kişiye ulaşmasıyla tamamlanmış sayılır. Ürün, kargo şirketine teslim edildiği anda teslim edilmiş kabul edilmez.

2. Teslimat Süresi

  • Yurtiçi teslimatlar için tahmini süre 6-9 iş günüdür (kargo şirketine bağlı olarak değişebilir).
  • Teslimat adresinizin doğruluğundan siz sorumlusunuz. Yanlış veya eksik adres nedeniyle gecikme yaşanması halinde, ek masraflar size yansıtılabilir.
  • Adreste kimsenin bulunmaması durumunda, kargo şirketi ile iletişime geçerek teslimatı takip etmeniz gerekmektedir. Tekrarlanan teslimat girişimleri için ek ücretler oluşabilir.

3. Kargo Ücretleri

  • Yurtiçi siparişlerde kargo ücreti tarafımızca karşılanır (ücretsiz kargo). Ancak, belirli kampanyalar veya minimum sipariş tutarı altında ücret alınabilir; bu durumda ücret sipariş onayından önce size bildirilir.
  • Yurtdışı siparişlerde kargo ücreti alıcıya aittir ve sipariş tutarına göre hesaplanır. Ek masraflar (gümrük vergileri, ithalat ücretleri vb.) alıcının sorumluluğundadır.
  • Tüm vergiler dahil toplam fiyat, nakliye ve ek masraflar sipariş onayından önce ön bilgilendirme formunda açıkça belirtilir. Ek masraflar önceden hesaplanamıyorsa, bu durum size bildirilir ve açık onayınız alınır.

4. Kargo Şirketi ve Takip

  • Gönderimlerimizi anlaşmalı kargo şirketlerimiz (örneğin, Yurtiçi Kargo, Aras Kargo vb.) aracılığıyla gerçekleştiriyoruz. Kullanılan kargo şirketi, sipariş onayında size bildirilir.
  • Siparişiniz kargoya verildiğinde, takip numarası e-posta veya SMS yoluyla size iletilir. Teslimat sürecini kargo şirketinin web sitesi üzerinden takip edebilirsiniz.
  • Eğer farklı bir kargo şirketi talep ederseniz, teslimattan sonraki kayıp veya hasarlardan sorumlu olmayız.

5. Hasarlı, Eksik veya Yanlış Ürün Teslimatı

  • Ürün, teslim anına kadar oluşan kayıp veya hasarlardan biz sorumluyuz. Teslimat sırasında paketi kontrol edin; hasarlıysa tutanak tutturun ve kabul etmeyin.
  • Eksik veya yanlış ürün durumunda, derhal bize bildirin. Ücretsiz olarak düzeltme veya iade sağlayacağız.
  • Teslimat sonrası ürünün uygun kullanımından kaynaklanmayan değişikliklerden sorumlu değiliz.

6. İade ve Cayma Hakkı

  • Mesafeli satışlarda, ürün teslim tarihinden itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır. Cayma bildiriminizi yazılı olarak (e-posta veya form yoluyla) bize iletin.
  • Cayma durumunda, ürünü 10 gün içinde iade etmelisiniz. İade kargosunu anlaşmalı kargo şirketimizle gönderdiğinizde, iade masrafı tarafımızca karşılanır. Anlaşmalı kargonun şubesi bulunmayan yerlerde, ürünü ücretsiz olarak biz toplarız.
  • İade edilen ürünün orijinal ambalajında ve kullanılmamış olması gerekmektedir. Tüm ödemeler (teslimat masrafları dahil), cayma bildiriminden itibaren 14 gün içinde iade edilir.
  • Detaylı iade politikamız için lütfen "İade ve Değişim Politikası" sayfamızı inceleyin.

Bu politika, yasal değişikliklere göre güncellenebilir. Sorularınız için [info@oneshape.shop] adresinden bize ulaşabilirsiniz. Shape olarak, memnuniyetinizi ön planda tutuyoruz!